وقتی شما یک محصول موفق و پرتوان تولید می کنید و بازار هدف خود را می شناسید و آن زمان رشد کسب و کارتان اوج خواهد گرفت و در این زمان مبحث لزوم حفظ مشتریان ارزشمند می شود. در این مقاله مؤثرترین راه ها برای رشد یک کسب و کار و افزایش مشتریان برای شما معرفی شده تا با استفاده از آنها سود دهی هرچه بیشتر را در شرکت خود شاهد باشید.
نکته مهمی که می توان به آن اشاره کرد انرژی است که برای حفظ مشتریان موجود اختصاص می دهید برای مشتریان جدید هم در نظر بگیرید.
لزوم حفظ مشتریان چیست؟
لزوم حفظ مشتریان یعنی یک شرکت بتواند مشتریان خود را در طول یک دوره زمانی مشخص حفظ کند. حفظ مشتری به صورت درصدی بیان می شود. که نشان می دهد شرکت مورد نظر در پایان مدت زمانی که برای خود معین کرده چه تعداد مشتری را حفظ کرده چه تعداد مشتری جدید به دست آورده و چه تعداد از مشتریانش را از دست داده. لزوم حفظ مشتریان امر مهمی است که توانایی یک شرکت را برای نگه داشتن مشتریانش می سنجد.
چرا حفظ مشتری مهم است؟
حفظ مشتری از اهمیت ویژه ای برای شرکت های در حال رشد برخوردار است که می تواند موفقیت مدیران شرکت را برای رسیدن به مشتریان جدید اندازه‌گیری کند. همچنین می‌تواند موفقیت مدیر شرکت را برای جلب رضایت مشتریانی که موجود بوده اند را محاسبه کند. نکته دیگری که از اهمیت ویژه ای برخوردار است و ذکر آن خالی از لطف نیست این است که حفظ مشتری آسان تر و هزینه کمتری نسبت به بدست آوردن مشتری جدید دارد. هر گاه مشتری برای بار دوم به شرکت شما برمی گردد به معنای آن است که از شرکت شما راضی است و این اتفاق منجر به خرید بیشتر و معرفی شرکت شما به دوستان و آشنایان خود می شود.
حفظ مشتری
فقط با افزایش پنج درصد حفظ مشتری درآمد شرکت شما از 25 تا 95 درصد زیادتر خواهد شد. به چند دلیل لزوم حفظ مشتریان یک امر بسیار مهم در موفقیت یک شرکت می باشد:
مورد اول: صرف هزینه کمتر – اگر شما بخواهید یک مشتری جدید را به دست بیاورید 5 تا 25 برابر گران تر از حفظ مشتری است که در حال حاضر وجود دارد.
مورد دوم : – ROL پنج درصد بیشتر مشتری خودتان را حفظ کنید تا درآمدتان از 25 تا 95 درصد زیادتر خواهد شد.
مورد سوم: وفاداری- مشتری های قدیمی بیشتر از مشتری های جدید از شرکت شما خدمات می گیرند آن ها پس از این که به ارزش کار شما پی بردند بارها و بارها برای خرید کردن و یا درخواست خدمات به شرکت شما بر می‌گردند.
مورد چهارم : ارجاع – مشتریانی که از محصولات شرکت تعریف می کنند طبعا مشتری های راضی و وفاداری هستند آن ها شرکت شما را به دوستان و اعضای خانواده شان معرفی خواهند کرد. با این کار شما می توانید مشتریان جدیدی بدون صرف هزینه بدست بیاورید.
میانگین نرخ حفظ مشتری در صنعت
میانگین حفظ مشتری در صنایع مختلف متفاوت می باشد بر اساس آمار یک شرکت خارجی در سال 2017 در اکثر صنایع نرخ حفظ مشتری کمتر از بیست درصد بوده اما در صنایع مالی و رسانه نرخ حفظ مشتری بیش از بیست و پنج درصد بالاتر از حد متوسط می رسد. نکته مهمی که می خواهیم به آن اشاره کنیم این است وقتی شرکت ها یا سازمان ها خلاقیت، زمان، منابع و انرژی خودشان را برای بهبود و حفظ مشتریان اختصاص می دهند به دو اصل مهم می رسند: یک: مشتریان خود را خوشحال کرده، دو: موفقیت خودشان را تضمین می کنند.
مراحل لزوم حفظ مشتریان
حفظ مشتریان یکی از مهمترین چالش‌ها و هدف‌های هر سازمانی است. در واقع، حفظ مشتریان به معنای این است که سازمان در حال حاضر مشتریان خود را از دست نمی‌دهد و تلاش می‌کند که ارتباطات خود با مشتریان را برقرار نگه دارد و حتی آنها را ترغیب به خرید محصولات خود کند. در این مقاله، به بررسی لزوم حفظ مشتریان و روش‌هایی برای این کار پرداخته می‌شود.
لزوم حفظ مشتریان:
- کاهش هزینه‌ها: حفظ مشتریان می‌تواند به کاهش هزینه‌های سازمان کمک کند. به جای جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی به ما این اجازه را می‌دهد که هزینه‌های بازاریابی و فروش را کاهش دهیم.
- افزایش درآمد: حفظ مشتریان نه تنها به کاهش هزینه‌های سازمان کمک می‌کند، بلکه می‌تواند درآمد سازمان را هم افزایش دهد. مشتریانی که با سازمان شما رابطه خوبی دارند، ممکن است بیشتر از محصولات و خدمات شما خریداری کنند و حتی ممکن است برای دیگران هم ارجاع دهند.
- ارتباطات بلندمدت: حفظ مشتریان، به شما اجازه می‌دهد که با مشتریان خود ارتباطات بلندمدتی برقرار کنید. این ارتباطات ممکن است به شما امکان بدهد که از نظرهای مختلفی مانند نیازها و ترجیحات مشتریان خود آگاه شوید.
- ارائه محصولات و خدمات با کیفیت: برای حفظ مشتریان، باید محصولات و خدمات با کیفیت ارائه دهید. اگر مشتریان شما از محصولات و خدمات خود راضی نباشند، به سرعت به رقبای شما رجوع خواهند کرد.
- برقراری ارتباط با مشتریان: برقراری ارتباط با مشتریان، می‌تواند به شما کمک کند تا آنها را در دست داشته باشید. برای برقراری ارتباط با مشتریان، می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند ایمیل، تلفن، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و … استفاده کنید.
اهمیت حفظ مشتریان:
مشتریان، سرمایه اصلی هر کسب و کار هستند. اگر شما نتوانید مشتریان خود را در دست داشته باشید، به سرعت با مشکلات مالی مواجه خواهید شد. همچنین، حفظ مشتریان می‌تواند هزینه‌های بازاریابی را کاهش دهد. به جای آن که هزینه‌های بالای بازاریابی را صرف جذب مشتریان جدید کنید، می‌توانید به حفظ مشتریان خود بپردازید.
مدیریت حفظ مشتری
مدیریت حفظ مشتری و لزوم حفظ مشتریان فرآیندی برای حضور و حفظ روابط با مشتریان کنونی شما می باشد. آن ها می توانند تا مدت ها پس از خرید یا دریافت خدمات از شما راضی باشند. این موضع به شما کمک می کند که مشتریان فعلی را ترغیب کرده تا به کسب و کار شما وفادار بمانند. باید کاری کنید تا مشتریان طرفدار شما شوند و همواره طرفدار شما باقی بمانند تا با استفاده از این امر بتوانید بر درآمد خود بیفزایید.
مدیریت حفظ مشتری با چه کسی است؟
در شرکت ها معمولاً یک تیم موفقیت مشتری وجود دارد که حفظ مشتری با آنها است. نقش تیم موفقیت مشتری رابطه با مشتریان است و در تمام مدت آن ها سعی می کنند تا مشتریان را خوشحال و راضی از خود نگه دارند. این تیم ها باید به طور مستقیم برای حفظ مشتریان اقدام کنند. همچنین باید با تیم های دیگر مجموعه، مانند تیم فروش و بازاریابی همکاری های لازم را انجام دهند. این همکاری خدماتی که می خواهند به مشتری دهند را سازماندهی کرده و آن را بهبود می بخشند.
برنامه وفاداری مشتریان برای افزایش مشتریان و حفظ آن ها
بهترین راه برای دادن ارزش به مشتریانتان ایجاد یک برنامه ی وفاداری مشتریان است که می تواند جوایز وفاداری و پاداش برای بازگشت دوباره باشد. این کار یکسری ابزارهای ساده برای حفظ مشتری می باشند که می توانید در جهت وفاداری مشتری قدم هایی بردارید. با این کار همواره مشتری های قدیمی تان حفظ شده و روزانه مشتری های جدیدی نیز به سمت شما روانه خواهند شد. برنامه وفاداری مشتریان یک راه حل مناسب برای مبحث لزوم حفظ مشتریان است.
گروه صنعتی استوک پلاست:
معرفی گروه صنعتی استوک پلاست: گروه صنعتی استوک پلاست یک شرکت پیشرو در زمینه تولید خطوط بطری و قالب های بادی میباشد. این گروه با داشتن سابقه‌ای بلند و تخصص فنی قوی، به تولید محصولاتی با کیفیت بالا و تکنولوژی پیشرفته معروف است. استوک پلاست با تعهد به استانداردهای بین‌المللی کیفیت و نوآوری، در صنعت تولید بطری و قالب های بادی به عنوان یک نمونه برتر شناخته شده است.
نقش این گروه در حفظ مشتریان: گروه صنعتی استوک پلاست با تمرکز صارم بر کیفیت محصولات خود توانسته است نه تنها مشتریان فعلی خود را حفظ کند بلکه همچنین به جلب مشتریان جدید نیز بپردازد. با ارائه محصولاتی با استانداردهای بین‌المللی و بازارپسند، گروه استوک پلاست به عنوان یک برند قابل اعتماد در بازار به شناخته شده است.
علاوه بر این، این گروه به ارائه خدمات پس از فروش فوق‌العاده توجه ویژه داشته است. با ایجاد یک سیستم پشتیبانی موثر و رفع سریع مشکلات مشتریان، استوک پلاست توانسته است اعتماد و رضایت مشتریان خود را به حداکثر برساند. این اقدامات باعث ایجاد ارتباطات قوی و دوسویه با مشتریان شده و نقش بزرگی در حفظ مشتریان و گسترش بازار دارد.
به طور کلی، گروه صنعتی استوک پلاست با تولید محصولات با کیفیت و ارائه خدمات برتر پس از فروش، نه تنها به حفظ مشتریان خود می‌پردازد بلکه همچنین به عنوان یک نمونه الگوی موفقیت در صنعت تولید بطری و قالب های بادی شناخته می‌شود.
سوالات متداول:
چرا حفظ مشتریان برای یک کسب و کار اهمیت دارد؟
حفظ مشتریان برای یک کسب و کار به معنای حفظ منابع مالی است. مشتریان فعلی نه تنها به درآمد فوری کمک می‌کنند بلکه همچنین ممکن است به عنوان سفیران برند عمل کنند و مشتریان جدید را جلب کنند.
چگونه یک کسب و کار می‌تواند ارتباطات خود را با مشتریان بهبود دهد؟
ارتباطات بهبود یافته با مشتریان نیاز به گوش دادن فعال به نیازها و انتظارات آنها دارد. استفاده از راهکارهای دیجیتالی، برگزاری نشست‌ها و گردهمایی‌های مشتریان، و ایجاد پلتفرم‌های ارتباطی موثر از جمله راهکارهای مفید هستند.
چطور یک کسب و کار می‌تواند ارزش افزوده به مشتریان خود ارائه دهد؟
ارائه محتواهای آموزشی، ارائه تخفیفات و امتیازهای ویژه، به‌روزرسانی‌های منظم در مورد محصولات و خدمات، و ارائه تجارب خرید مثبت از جمله راهکارهای ارزش افزوده به مشتریان هستند.
کلام پایانی
آیا شما هم برای خوشحال کردن مشتریانتان و حفظ آن ها در شرکت و همچنین برای بالا رفتن درآمد خود آماده اید؟ پس نکاتی که در مقاله لزوم حفظ مشتریان خدمت شما ارائه شد را به کار بگیرید و از آن ها استفاده کنید.
به طور مداوم نرخ حفظ مشتری شرکت خود را بسنجید تا متوجه عملکرد خود شوید. این مقاله از طرف گروه فنی مهندسی استوک پلاست و شرکت آذر اندیشان خدمت شما ارائه گردید تا با خواندن آن بتوانید یک کسب و کار سود ده و پر درآمد با مشتریان راضی و زیاد داشته باشید. امید است تا با خواندن این مقاله راه و روش کسب درآمد و لزوم حفظ مشتریان را پیدا کرده باشید. با تشکر که در انتهای این مقاله با ما همراه بودید. همچنین می توانید مطالب دیگر این وب سایت را نیز مطالعه کرده و از آنها استفاده مفید کنید.
یکی از الزامات حفظ مشتریان تنوع در تولید کارخانه در بازار های رقابتی است چون در بیش از 80 درصد تولیداتی که در ایران و یا حتی جهان هست ، یک یا چند رقیب وجود دارد که تولید کننده برای حفظ مشتریان و جذب مشتری جدید باید در سبد کالای خود تنوع ایجاد کند .
