لزوم حفظ مشتریان و سود دهی بیشتر

لزوم حفظ مشتریان و سود دهی بیشتر

آنچه در این مطلب می خوانید:

وقتی شما یک محصول موفق و پرتوان تولید می ‌کنید و بازار هدف خود را می‌ شناسید و آن زمان رشد کسب ‌و کارتان اوج خواهد گرفت و در این زمان مبحث لزوم حفظ مشتریان ارزشمند می شود. در این مقاله مؤثرترین راه ها برای رشد یک کسب ‌و کار و افزایش مشتریان برای شما معرفی شده تا با استفاده از آنها سود دهی هرچه بیشتر را در شرکت خود شاهد باشید.

نکته مهمی که می ‌توان به آن اشاره کرد انرژی است که برای حفظ مشتریان موجود اختصاص می ‌دهید برای مشتریان جدید هم در نظر بگیرید.

لزوم حفظ مشتریان چیست؟

لزوم حفظ مشتریان یعنی یک شرکت بتواند مشتریان خود را در طول یک دوره زمانی مشخص حفظ کند. حفظ مشتری  به ‌صورت درصدی بیان می‌ شود. که نشان می ‌دهد شرکت مورد نظر در پایان مدت‌ زمانی که برای خود معین کرده چه تعداد مشتری را حفظ کرده چه تعداد مشتری جدید به دست آورده و چه تعداد از مشتریانش را از دست داده. لزوم حفظ مشتریان امر مهمی است که توانایی یک شرکت را برای نگه‌ داشتن مشتریانش می ‌سنجد.

 چرا حفظ مشتری مهم است؟

حفظ مشتری از اهمیت ویژه‌ ای برای شرکت ‌های در حال‌ رشد برخوردار است که می ‌تواند موفقیت مدیران شرکت را برای رسیدن به مشتریان جدید اندازه‌گیری کند. همچنین می‌تواند موفقیت مدیر شرکت را برای جلب رضایت مشتریانی که موجود بوده ‌اند را محاسبه کند. نکته دیگری که از اهمیت ویژه ‌ای برخوردار است و ذکر آن خالی از لطف نیست این است که حفظ مشتری آسان ‌تر و هزینه کمتری نسبت ‌به بدست آوردن مشتری جدید دارد. هر گاه مشتری برای بار دوم به شرکت شما برمی‌ گردد به معنای آن است که از شرکت شما راضی است و این اتفاق منجر به خرید بیشتر و معرفی شرکت شما به دوستان و آشنایان خود می شود.

 

 

لزوم حفظ مشتریان و سود دهی بیشتر

حفظ مشتری

فقط با افزایش پنج درصد حفظ مشتری درآمد شرکت شما از 25 تا  95 درصد زیادتر خواهد شد. به چند دلیل لزوم حفظ مشتریان یک امر بسیار مهم در موفقیت یک شرکت می‌ باشد:

مورد اول: صرف هزینه کمتر – اگر شما بخواهید یک مشتری جدید را به دست بیاورید 5 تا 25 برابر گران‌ تر از حفظ مشتری است که در حال حاضر وجود دارد.

خواندن
تولید با سرمایه کم و روش های آن چیست ؟

مورد دوم : – ROL پنج درصد بیشتر مشتری خودتان را حفظ کنید تا درآمدتان از 25 تا 95 درصد زیادتر خواهد شد.

مورد سوم: وفاداری- مشتری‌ های قدیمی بیشتر از مشتری ‌های جدید از شرکت شما خدمات می‌ گیرند آن‌ ها پس ‌از این‌ که به ارزش کار شما پی بردند بارها و بارها برای خرید کردن و یا درخواست خدمات به شرکت شما بر می‌گردند.

مورد چهارم : ارجاع – مشتریانی که از محصولات شرکت تعریف می ‌کنند طبعا مشتری ‌های راضی و وفاداری هستند آن ‌ها شرکت شما را به دوستان و اعضای خانواده ‌شان معرفی خواهند کرد.  با این کار شما می ‌توانید مشتریان جدیدی بدون صرف هزینه بدست بیاورید.

میانگین نرخ حفظ مشتری در صنعت

میانگین حفظ مشتری در صنایع مختلف متفاوت می ‌باشد بر اساس آمار یک شرکت خارجی در سال 2017 در اکثر صنایع نرخ حفظ مشتری کمتر از بیست درصد بوده اما در صنایع مالی و رسانه نرخ حفظ مشتری بیش ‌از بیست و پنج درصد بالاتر از حد متوسط می ‌رسد. نکته مهمی که می ‌خواهیم به آن اشاره کنیم این است وقتی شرکت ‌ها یا سازمان ‌ها خلاقیت، زمان، منابع و انرژی خودشان را برای بهبود و حفظ مشتریان اختصاص می‌ دهند به دو اصل مهم می ‌رسند: یک: مشتریان خود را خوشحال کرده، دو: موفقیت خودشان را تضمین می ‌کنند.

مدیریت حفظ مشتری

مدیریت حفظ مشتری و لزوم حفظ مشتریان فرآیندی برای حضور و حفظ روابط با مشتریان کنونی شما می‌ باشد. آن ‌ها می‌ توانند تا مدت‌ ها پس ‌از خرید یا دریافت خدمات از شما راضی باشند. این موضع به شما کمک می ‌کند که مشتریان فعلی را ترغیب کرده تا به کسب ‌و کار شما وفادار بمانند. باید کاری کنید تا مشتریان طرفدار شما شوند و همواره طرفدار شما باقی بمانند تا با استفاده از این امر بتوانید بر درآمد خود بیفزایید.

 مدیریت حفظ مشتری با چه کسی است؟

در شرکت‌ ها معمولاً یک تیم موفقیت مشتری وجود دارد که حفظ مشتری با آن‌ها است. نقش تیم موفقیت مشتری رابطه با مشتریان است و در تمام مدت آن ها سعی می‌ کنند تا مشتریان را خوشحال  و راضی از خود نگه دارند. این تیم ‌ها باید به ‌طور مستقیم برای حفظ مشتریان اقدام کنند. همچنین باید با تیم ‌های دیگر مجموعه، مانند تیم فروش و بازاریابی همکاری ‌های لازم را انجام دهند. این همکاری خدماتی که می‌ خواهند به مشتری دهند را سازماندهی کرده و آن را بهبود می‌ بخشند.

خواندن
خط تولید پرسود در ایران کدام ها هستند؟

لزوم حفظ مشتریان

 برنامه وفاداری مشتریان برای افزایش مشتریان و حفظ آن ‌ها

بهترین راه برای دادن ارزش به مشتریانتان ایجاد یک برنامه‌ ی وفاداری مشتریان است که می ‌تواند جوایز وفاداری و پاداش برای بازگشت دوباره باشد. این کار یکسری ابزارهای ساده برای حفظ مشتری می ‌باشند که می ‌توانید در جهت وفاداری مشتری قدم‌ هایی بردارید. با این کار همواره مشتری های قدیمی تان حفظ شده و روزانه مشتری های جدیدی نیز به سمت شما روانه خواهند شد. برنامه وفاداری مشتریان یک راه حل مناسب برای مبحث لزوم حفظ مشتریان است.

 کلام پایانی

آیا شما هم برای خوشحال کردن مشتریانتان و حفظ آن ‌ها در شرکت و همچنین برای بالا رفتن درآمد خود آماده ‌اید؟ پس نکاتی که در مقاله لزوم حفظ مشتریان خدمت شما ارائه شد را به کار بگیرید و از آن ‌ها استفاده کنید.

به ‌طور مداوم نرخ حفظ مشتری شرکت خود را بسنجید تا متوجه عملکرد خود شوید. این مقاله از طرف گروه فنی ‌مهندسی استوک پلاست و شرکت آذر اندیشان خدمت شما ارائه گردید تا با خواندن آن بتوانید یک کسب و کار سود ده و پر درآمد با مشتریان راضی و زیاد داشته باشید. امید است تا با خواندن این مقاله راه و روش کسب درآمد و لزوم حفظ مشتریان را پیدا کرده باشید. با تشکر که در انتهای این مقاله با ما همراه بودید. همچنین می توانید مطالب دیگر این وب سایت را نیز مطالعه کرده و از آنها استفاده مفید کنید.

یکی از الزامات حفظ مشتریان تنوع در تولید کارخانه در بازار های رقابتی است چون در بیش از 80 درصد تولیداتی که در ایران و یا حتی جهان هست ، یک یا چند رقیب وجود دارد که تولید کننده برای حفظ مشتریان و جذب مشتری جدید باید در سبد کالای خود تنوع ایجاد کند .

جدیدترین مقالات

جدیدترین قالب های آماده

دسته بندی محصولات

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.